Livraison et délais
Brouillon à faire relire avant la mise en ligne.
Délais
- Création sur commande ou sur mesure : environ 3 semaines entre la commande et la réception. Chaque pièce est tressée à la main après ta commande.
- Pièce en stock : expédition sous 48 h.
- Les deux dans la même commande : tout part dans un seul colis, quand les créations sur commande sont terminées.
Le délai est aussi rappelé dans le récapitulatif avant de payer et dans l'e-mail de confirmation.
Livraison en point relais
Les colis sont livrés par Mondial Relay, dans le point relais ou la consigne que tu choisis sur une carte au moment de commander. Le site livre pour l'instant en France uniquement ; si tu habites ailleurs, écris à l'atelier.
- Pendant la commande, tu indiques ton code postal et tu choisis le point relais qui t'arrange.
- Quand le colis arrive, Mondial Relay te prévient par e-mail ou par SMS : c'est pour cela que ton portable est demandé.
- Tu retires le colis avec une pièce d'identité, dans le délai indiqué par Mondial Relay. Un colis non retiré revient à l'atelier : au choix, tu es remboursé du prix de tes créations (sans les frais de port), ou l'atelier te le renvoie, avec de nouveaux frais de port à ta charge.
Au retrait, vérifie l'état du colis. S'il est abîmé, note des réserves auprès du point relais et préviens l'atelier dans les 3 jours, avec une photo.
Frais de port
Les frais de port dépendent du poids du colis : celui de tes créations, plus 50 g d'emballage. Ils sont calculés automatiquement dans le panier, avant le paiement.
| Poids du colis | Frais de port |
|---|---|
| Jusqu'à 500 g | 4,10 € |
| Jusqu'à 1 kg | 5,10 € |
| Jusqu'à 2 kg | 6,60 € |
| Jusqu'à 4 kg | 7,99 € |
| Jusqu'à 10 kg | 15,99 € |
| Jusqu'à 25 kg | 22,99 € |
Pour te donner une idée, un licol ou une paire de rênes seuls tiennent dans la première tranche. Tarifs Mondial Relay en vigueur, toutes taxes comprises. Au-delà de 25 kg, écris à l'atelier.
Retours
Les créations sur commande sont faites selon tes choix et ne peuvent pas être retournées, sauf défaut (garanties légales). Les pièces en stock peuvent être retournées dans les 14 jours après réception. Tout est expliqué dans les conditions générales de vente.