Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Chaque création est fabriquée à la main après ta commande : compte environ 3 semaines entre la commande et la réception.
Les pièces en stock sont déjà prêtes : elles sont expédiées sous 48 h. Si ta commande mélange des pièces en stock et des créations sur commande, tout part dans un seul colis, quand les créations sont terminées.
Comment choisir la bonne taille ?
Il existe des tailles standard (Poney, Cob, Full), mais l'idéal est de prendre les mesures de ton cheval pour être sûr que le licol lui aille parfaitement : le guide des mesures explique où placer le mètre ruban. Choisis ensuite l'option sur mesure dans le configurateur.
Vérifie bien tes mesures avant de commander : la création est fabriquée d'après elles et ne peut pas être refaite si elles ne conviennent pas. Un doute ? Écris à l'atelier avant de commander.
Le licol tressé est-il adapté au travail à pied ?
Oui. Le tressage de la muserolle est fin : il ne change ni la forme du licol ni ses points de pression, et n'enlève donc rien à la précision de tes demandes.
Les couleurs de l'aperçu sont-elles exactes ?
L'aperçu sert à composer ta création : il montre la disposition des couleurs, mais les teintes varient selon les écrans et le dessin ne reproduit pas exactement le tressage. Les noms affichés sont ceux des cordes utilisées par l'atelier.
Si tu hésites entre deux teintes, écris à l'atelier.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écris à l'atelier dans les 12 heures qui suivent ta commande, en indiquant ton numéro de commande : tant que la fabrication n'a pas commencé, Laure fera son possible pour changer ce qui peut l'être (une couleur, par exemple).
Une création faite selon tes choix ne peut pas être annulée une fois la commande payée (voir les conditions générales de vente).
Puis-je retourner une création ?
Les créations faites sur mesure ou selon tes choix de couleurs n'ont pas de droit de rétractation : elles sont uniques. Les pièces en stock, elles, peuvent être retournées dans les 14 jours après réception.
Dans tous les cas, si ta création a un défaut, les garanties légales s'appliquent : écris à l'atelier. Le détail est dans les conditions générales de vente.
Comment ma commande est-elle livrée ?
En point relais Mondial Relay, partout en France : tu choisis le point relais sur une carte au moment de commander. Les frais de port dépendent du poids du colis et s'affichent dans le panier avant de payer.
Tous les tarifs sont sur la page Livraison et délais.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis à temps ?
Il revient à l'atelier. Tu choisis alors : être remboursé du prix de tes créations (sans les frais de port), ou recevoir un nouvel envoi, avec de nouveaux frais de port à ta charge. Écris à l'atelier pour le dire.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pas encore sur le site. Si tu habites dans un autre pays, écris à l'atelier pour voir ce qui est possible.
Comment puis-je payer ?
Par PayPal, avec ton compte PayPal ou directement par carte bancaire, sans créer de compte. Le paiement est sécurisé par PayPal : le site ne voit jamais tes données bancaires.
Qu'est-ce qu'une pièce en stock ?
Une création déjà fabriquée par l'atelier, en un seul exemplaire, avec ses couleurs et sa taille. Elle est expédiée sous 48 h et tu peux la retourner dans les 14 jours. Les pièces disponibles sont sur la page En stock.
Tu ne trouves pas ta réponse ? Écris à l'atelier.